O Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, cont...

Os processos de gerenciamento (gerenciais) são aqueles que habilitam outros processos, como o próprio nome sugere, eles são responsáveis por gerenciar e controlar as atividades de negócio. Já os processos de suporte (apoio) são aqueles que fornecem suporte para os processos primários (finalísticos), como recursos humanos e TI. Por fim, os processos primários (finalísticos) são aqueles que são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor, ou seja, são aqueles que estão diretamente relacionados com a entrega de valor para o cliente. Esses processos são utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negócio, a fim de atingir resultados consistentes com as metas estratégicas da organização.