Em relação a Marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir. I – Serviços nunca podem ser estocados. II – Usuários de um serviço podem se...

A alternativa correta é a letra b) III e IV, apenas. A afirmativa I está incorreta, pois alguns serviços podem ser estocados, como é o caso de serviços de armazenamento em nuvem, por exemplo. A afirmativa II está incorreta, pois usuários de um serviço não são considerados fatores de produção, mas sim como clientes ou consumidores do serviço. A afirmativa III está correta, pois mudanças na operação dos serviços podem afetar a percepção e o comportamento do consumidor. A afirmativa IV está correta, pois qualquer elemento presente no ambiente de prestação de serviço pode influenciar a avaliação do consumidor sobre o serviço. A afirmativa V está incorreta, pois é possível controlar a qualidade de um serviço antes que ele chegue até o consumidor, por meio de processos de controle de qualidade e treinamento de funcionários.