Quais são as técnicas utilizadas para mapeamento de processos? a) Observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming. b) O o...

Quais são as técnicas utilizadas para mapeamento de processos?

a) Observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.
b) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e repensar a empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes e setores.
c) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
d) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de processos desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras revisões.

Gestão de Projetos e Processos

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Desafios Para o Conhecimento

23/03/2024

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Gestão de Projetos e Processos • Centro Universitário Leonardo da VinciCentro Universitário Leonardo da Vinci

Fabi

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Ed

23.03.2024

A resposta correta é a alternativa "a) Observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming." Essas são as técnicas mais comuns utilizadas para mapeamento de processos. A observação de campo é feita para entender como o processo é executado na prática, os questionários são usados para coletar informações dos envolvidos, a coleta de documentos é feita para entender como o processo é documentado e o brainstorming é uma técnica de grupo para gerar ideias e soluções. As outras alternativas apresentam informações adicionais sobre o mapeamento de processos, mas não respondem diretamente à pergunta sobre as técnicas utilizadas.

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