Assinale a alternativa correta. A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo...
Assinale a alternativa correta. A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de: Nota: 10.0 A Qualidade percebida. Você acertou! Aula 5 manufatura enxuta, pág 10 B Conformidade. C Confiabilidade. D Desempenho.
A Qualidade percebida.
B Conformidade.
C Confiabilidade.
D Desempenho.
A Qualidade percebida.
B Conformidade.
C Confiabilidade.
D Desempenho.
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Ed 
A alternativa correta é "A Qualidade percebida". A qualidade de um produto ou serviço é definida pelo cliente, pois é ele quem avalia se suas necessidades e expectativas foram atendidas. A qualidade é um termo relativo, pois pode mudar de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. A qualidade percebida é a percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço, levando em consideração suas expectativas e experiências anteriores.
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