Quando discutimos “satisfação do cliente”, devemos antes entender a visão deste com relação ao produto ou serviço que será adquirido. A satisfação ...

Quando discutimos “satisfação do cliente”, devemos antes entender a visão deste com relação ao produto ou serviço que será adquirido. A satisfação do cliente só pode ocorrer após este definir o seu valor percebido no que tange à negociação em curso. Tal processo desencadeado na mente do cliente antes e durante a compra alinha e compara suas necessidades, desejos e capacidades de compra e uso, antes de fechar a negociação. O resultado do processo mental do cliente definirá se o valor percebido por ele é interessante ou não. Além de ser conhecido por “valor percebido”, de que outra forma denomina-se este processo mental do cliente?