Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacion...

Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresenta as seguintes justificativas:
( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
Sua Resposta: Todas as afirmacoes (I, II e III e IV) estão corretas;
Resposta correta: Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;