O método de solução de problemas estudado em engenharia de métodos, é de aplicação ampla e deve ser bem conhecido para a melhoria dos processos. Co...

A alternativa correta é a letra b) Na definição do problema é importante identificar as perdas de desempenho existentes. O método de solução de problemas estudado em engenharia de métodos é uma ferramenta importante para a melhoria dos processos. Na definição do problema, é importante identificar as perdas de desempenho existentes, para que se possa trabalhar na solução do problema de forma mais eficiente. As outras alternativas estão incorretas, pois a solução de um problema não começa necessariamente pela solicitação do gerente da área (alternativa a), o método é importante para a solução do problema (alternativa c), o objetivo do método é solucionar o problema e não apenas evitar que ele continue acontecendo (alternativa d) e as ferramentas devem ser escolhidas de acordo com a necessidade do problema, não necessariamente as mais sofisticadas (alternativa e).