A alternativa correta é a letra E) Apenas a afirmativa IV. A gestão por processos tem como foco a agregação de valor para o cliente final, e a palavra de ordem é cooperação entre os setores da empresa para alcançar esse objetivo. As afirmativas I e II estão incorretas, pois a gestão por processos não tem como foco o aumento das vendas ou a excelência setorial. A afirmativa III está parcialmente correta, pois o foco é o cliente final, mas não é ele quem define o preço e o valor do produto, e sim a organização.
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