Prova Objetiva Gestão e Mapeamentos e Processos (GMP)

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Disciplina(s): 
Gestão e Mapeamento de Processos
	Data de início:
	01/11/2016 18:38
	Prazo máximo entrega:
	01/11/2016 19:38
	Data de entrega:
	01/11/2016 19:23
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
	
	B
	um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
	
	C
	o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos.
	
	D
	um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
	
	E
	têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
Você acertou!
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que agreguem valor aos produtos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O trabalho de aperfeiçoamento dos Processos empresariais – APE - visa organizar e estruturar os processos da empresa, identificando-os e mapeando-os. Na sequência desta etapa, aplica-se o workflow em que se automatiza os processos de negócios, alvos do APE. Esta automatização significa transformá-los em sistemas baseados na tecnologia de informação – TI.
 Na sequência de todo esse processo discorrido acima é adotado o sistema:
Nota: 10.0
	
	A
	de gestão de suporte, a Tecnologia de Informação – TI, dada a exigência dos clientes.
	
	B
	de gestão comercial para que os mapeamentos dos processos possam ser vendidos para as empresas concorrentes, contribuindo para um ambiente de negócios mais cooperativos.
	
	C
	de gestão de processos de negócios, o Business Process Management (BPM), a partir do workflow, dada a complexidade dos processos mapeados a serem geridos. 
Você acertou!
A opção correta é a letra c. A opção a é incorreta porque não é deste sistema que trata o enunciado da questão e, mesmo se fosse, a adoção da TI não é uma exigência do cliente, mas da complexidade dos processos e da necessidade de facilitar sua gerência. A opção b é incorreta porque os mapeamentos não são elaborados para serem vendidos, mas aplicados na empresa, além de que cada empresa tem o seu próprio mapeamento dadas suas características peculiares. A opção d é incorreta porque o mapeamento considera a gestão pessoas em sua elaboração e parte do processo da empresa. E, a opção e é incorreta porque não existe o termo gestão de vendas workflow, além disso, o workflow é utilizado na prática de muitas empresas, juntamente com o BPMS.
	
	D
	de gestão de pessoas, uma vez que os processos mapeados não consideravam os funcionários da empresa e, estes carecem de atendimento especial nesta etapa do processo.
	
	E
	de gestão de vendas workflow, dada a dificuldade de entendimento desses sistemas que são sempre terceirizados por consultorias e, dificilmente são empregados na empresa.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A visão de empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos. Neste tipo de abordagem, dá ênfase ao conjunto de atividades de um processo de negócio da empresa e aos fluxos de informação, sejam internos ou externos.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 
Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:
I - O foco é o aumento das vendas e a premiação por departamentos, como por exemplo, a gratificação de melhor funcionário do mês muito comum em algumas empresas.
II - As palavras de ordem da gestão por processo são departamentalização e excelência setorial.
III - O foco é o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que é quem define preço e valor ao produto.
IV - A palavra de ordem é cooperação e o foco final é o cliente e a agregação de valor, esta, sob o ponto de vista do cliente.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e IV.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas III e IV.
	
	E
	Apenas a afirmativa IV.
A alternativa correta é a letra e. A afirmativa I é incorreta porque o foco da gestão de processos não é o aumento das vendas ou gratificações por setores, ao contrário, o foco é o cliente final e aos processos de agregação de valor sob o ponto de vista do cliente. A afirmativa II é incorreta porque as palavras de ordem são integração, cooperação e transparência, ao contrário da departamentalização e a busca pela excelência apenas por cada departamento da organização. A afirmativa III é incorreta porque quem define o valor não é a organização, mas o cliente final.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisá-los e propor as possíveis melhorias.
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
Gestão de processos.
Mapeamento de processos.
Modelagem de processos.
 
(  ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
(  ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos próximos.
(  ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
(  ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
(  ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
Nota: 0.0
	
	A
	1, 3, 2, 1, 3
	
	B
	3, 2, 2, 1, 1
	
	C
	3, 2, 2, 3, 1
	
	D
	1, 3, 1, 3, 2
	
	E
	2, 3, 2, 1, 3
Letra E, nessa resposta cada sentença está corretamente ligada à sua definição conforme elementos do texto-base da aula 2 nas páginas 8 e 9.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implantar a gestão por processos em uma organização sabemos que é necessário elaborar um mapeamento de processos com qualidade, que geralmente é representado por fluxos.
Segundo Paim, Cardoso, Caulliraux, & Clemente, 2009, uma organização que ainda está desenvolvendo a filosofia de gestão por processos gradativamente apresentará quatro etapas, são elas:
Nota: 10.0
	
	A
	Visão vertical, visão funcional, visão processual e processos horizontais.
Você acertou!
Letra A, apresenta o fluxo correto para implantação da gestão de processos na organização.
	
	B
	Visão vertical, Visão processual, visão funcional e processos horizontais.
	
	C
	Visão processual, visão funcional, visão vertical e processos horizontais.
	
	D
	Visão funcional, processos horizontais, visão vertical e visão processual.
	
	E
	Visão funcional, visão processual, processos horizontais e visão vertical.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise daqualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados.
Sobre estas ferramentas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - (   ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto.
II - (   ) técnica dos porquês e layout de produto.
III - (   ) diagrama de causa e efeito e histograma.
IV - (   ) cartas de controle e diagrama de espinha de peixe.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V 
A opção correta é a letra a. A afirmativa II é falsa em função da expressão layout de produto, as demais expressões são corretas e são ferramentas básicas utilizadas na gestão da qualidade.
	
	B
	F, F, V, F
	
	C
	V, F, F, F
	
	D
	V, V, V, V
	
	E
	F, V, F, F
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais”
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito.
	
	B
	se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa.
A opção correta é a letra b. A opção a está incorreta porque nada garante que a busca pela excelência deixe o cliente final satisfeito. A opção c é incorreta porque por ser um sistema fechado, não leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo, que é o contrário do citado na asserção. A opção d é incorreta porque não foram as primeiras iniciativas da qualidade que adotaram a visão de empresa como sistema aberto, mas a abordagem por processos com interação dos agentes e do meio, de forma interdependente. E, a opção e está incorreta porque ocorre o contrário com a departamentalização porque há falta de comunicação e interação entre eles e, a vantagem da gestão por processos é justamente corrigir essas falhas.
	
	C
	é um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo.
	
	D
	tinham como base uma visão de empresa como sistema aberto por focar sempre nos departamentos.
	
	E
	ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e interação entre os departamentos.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos ou informatizados.
Sobre essas funcionalidades do BPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - (   ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de atividades.
II - (   ) Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares utilizados.
III - (   ) Não há interação humana no processo uma vez que os softwares são responsáveis pelas atividades de análise e aprovação.
IV - (   ) Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processos que são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V 
Você acertou!
A opção II é falsa porque há problemas críticos como a lentidão ou a interrupção do software e, por isso, ele deve ser monitorado. A opção III também é falsa porque há interação humana no processo e estas atividades citadas na questão são, justamente feita pelas pessoas e não pelos softwares.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ao longo dos anos, surgiram novos sistemas que deram suporte à área de TI e estão na base de criação das soluções de BPM. Com base na evolução da área de ferramentas de gestão, analise a figura a seguir.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
Assinale a alternativa em que há a correta sequência cronológica dos sistemas de processos:
Nota: 10.0
	
	A
	BPM, workflow e processos estáticos.
	
	B
	CQT, Reengenharia e BPM.
Você acertou!
A opção correta é a letra b, passando pelas décadas de 1980, 1990 até os dias atuais. As demais estão incorretas pela sequência errônea dos nomes dos sistemas ou pela repetição de termos, como em d em que controle de qualidade e CQT são a mesma coisa. Além disso, há atividades de suporte e processos estáticos que são do BPM, mas não é o que a questão pergunta. E, processos adaptáveis é um termo inexistente em gestão de processos.
	
	C
	Workflow, Reengenharia e processos adaptáveis.
	
	D
	BPM, CQT e controle da qualidade total
	
	E
	Reengenharia, BPM e atividades de suporte.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de processos.