A alternativa correta é a letra D) Indicadores de resultado (outputs). Esses indicadores se referem às atividades que transformam os insumos em produtos e medem os resultados obtidos após a realização dessas atividades. Eles são importantes para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos e para identificar oportunidades de melhoria. Já os indicadores de processo (alternativa A e E) medem o desempenho dos processos em si, enquanto os indicadores de eficácia (alternativa B) medem a capacidade de atingir os objetivos estabelecidos. Os indicadores de flexibilidade (alternativa C) medem a capacidade de adaptação dos processos às mudanças nas demandas do mercado.
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