Carlos deve realizar uma pesquisa exploratória, que tem como objetivo identificar e compreender o problema. A abordagem mais adequada seria a qualitativa, que permite uma análise mais aprofundada e detalhada do problema, além de possibilitar a coleta de informações subjetivas e opiniões dos clientes. A amostra pequena pode ser utilizada para obter informações mais detalhadas e específicas sobre o problema, mas é importante lembrar que os resultados obtidos não podem ser generalizados para toda a população.
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