I - As perguntas e dúvidas mais freqüentes devem ser relacionadas e identificadas para facilitar a resposta ao usuário.
III - Tanto os materiais em arquivos eletrônicos como em arquivos físicos devem ter uma classificação lógica de forma que as pesquisas sejam feitas rapidamente.
2. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Respostas
Ed 
há 6 meses
Vamos analisar os itens apresentados: I - As perguntas e dúvidas mais frequentes devem ser relacionadas e identificadas para facilitar a resposta ao usuário. Verdadeiro, isso realmente ajuda a melhorar a prontidão no atendimento ao público. III - Tanto os materiais em arquivos eletrônicos como em arquivos físicos devem ter uma classificação lógica de forma que as pesquisas sejam feitas rapidamente. Verdadeiro, uma boa organização dos materiais facilita a busca e o atendimento. 2. Apenas as alternativas I e III estão corretas. Essa afirmação é verdadeira, pois tanto o item I quanto o item III estão corretos. Como não há um item II apresentado, a única alternativa correta é a que afirma que apenas as alternativas I e III estão corretas. Portanto, a resposta correta é: 2. Apenas as alternativas I e III estão corretas.
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Ed
há 2 anos
Parece que você está tentando fazer uma pergunta de múltipla escolha, mas a alternativa correta não foi fornecida. Por favor, revise a pergunta e forneça as opções para que eu possa ajudar.
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Dos servidores públicos são esperados deveres, tais como:
1. O cuidado com o bem-estar da coletividade e o zelo pelo patrimônio público.
2. O atendimento cortês mesmo oferecendo aquilo que não se pode cumprir.
3. Ser indiferente com o desperdício e com o desvio de verbas públicas.
4. Utilizar os equipamentos e materiais públicos para uso pessoal.
Marque a alternativa correta: Dos servidores públicos são esperados deveres, tais como:
1. O cuidado com o bem-estar da coletividade e o zelo pelo patrimônio público.
2. O atendimento cortês mesmo oferecendo aquilo que não se pode cumprir.
3. Ser indiferente com o desperdício e com o desvio de verbas públicas.
4. Utilizar os equipamentos e materiais públicos para uso pessoal.
Em relação aos ruídos na comunicação, não é correto afirmar que:
1. A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens;
2. As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros;
3. Entre as dificuldades que interferem no processo de comunicação, temos aquelas relativas às barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem;
4. As barreiras tecnológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
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