Quando estamos conversando com um cliente ao telefone, quais as expressões que devemos evitar falar? Pois podem encerrar uma relação cliente/empres...

Quando estamos conversando com um cliente ao telefone, quais as expressões que devemos evitar falar? Pois podem encerrar uma relação cliente/empresa. A Deve-se evitar utilizar gírias, a palavra “não” no começo de uma conversa, a expressão “só um segundo” e recomendar de forma áspera ao cliente que ele “deve” fazer um determinado serviço. B Não é correto utilizar muita gentileza, pois o cliente poderá ficar mal acostumado e se aproveitar dos serviços da oficina. C Evitar demonstrar muita disposição em ajudar, afinal é o cliente quem deve solicitar o serviço que deseja, afinal vai pagar por ele. D Melhor nunca utilizar o termo “sim”, pois um cliente que está agindo de má fé poderá se aproveitar de uma determinada situação.