Antigamente, o comportamento do consumidor estudava apenas o processo de compra de produtos. Por que a abordagem moderna do comportamento do consum...

A abordagem moderna do comportamento do consumidor considera a importância do estudo dos serviços porque, atualmente, os serviços têm um papel fundamental na economia e na vida das pessoas. Além disso, o processo de compra de serviços é diferente do processo de compra de produtos, pois os serviços são intangíveis, perecíveis e variáveis. Portanto, é necessário entender como os consumidores percebem, avaliam e escolhem os serviços, bem como como se comportam durante e após o consumo desses serviços. O estudo dos serviços também é importante para entender como as empresas podem melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e a satisfação dos consumidores.