Leia o trecho a seguir e complete CORRETAMENTE a lacuna: “O gap 3 é decorrente da discrepância entre as __________ previamente estabelecidas e o real desempenho do serviço prestado. Nesse caso, aquilo que foi especificado como inerente à qualidade do serviço não foi atendido pelo processo de produção e entrega”.
especificações
mudanças
gestões
dificuldades
organizações
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