Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área de qualidade, mas alguns tiveram um papel especial e mereceram a denominação de Gurus da Q...

Foram muitos os teóricos que ajudaram a construir a área de qualidade, mas alguns tiveram um papel especial e mereceram a denominação de Gurus da Qualidade. O que eles têm em comum é que fizeram parte da história, tanto pela contribuição teórica como pela intervenção em empresas. Fonte: adaptado de: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. (org.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 430 p.Considerando o excerto apresentado e que Juran foi um desses Gurus da Qualidade, quanto às suas contribuições, analise as afirmativas a seguir: I. O conceito de cliente interno foi difundido em seus estudos. II. A trilogia da qualidade pode ser dividida em planejamento, controle e melhoria. III. Os custos da qualidade puderam ser classificados em três categorias: falhas, prevenção e avaliação. É correto o que se afirma em: