Uma empresa fornecedora de serviços de data center, pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte as telecomunicações que ligam seus clien...

Uma empresa fornecedora de serviços de data center, pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte as telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando na fase da ITIL v3 de:

a) Estratégia de serviço
b) Desenho de serviço
c) Transição de serviço
d) Operação de serviço
e) Melhoria continua de serviço