Antes do sistema de gestão de reservas operado de forma virtual, os colaboradores do setor de reservas tinham que fazer tudo manualmente: cadastro ...

Antes do sistema de gestão de reservas operado de forma virtual, os colaboradores do setor de reservas tinham que fazer tudo manualmente: cadastro dos clientes, negociações de descontos e cortesias, controle dos pagamentos, alterações e cancelamentos. Até a chegada do hóspede, tudo dependia de telefonemas e trocas de e-mail, tornando o processo muito desgastante. O incômodo também era na comunicação com os demais setores, sendo impressas cópias do mesmo rooming list, com os nomes dos hóspedes, número de Pax e UH correspondentes, circulando pelos vários setores do hotel, com o objetivo de os colaboradores prepararem os quartos e PDVs para a chegada dos clientes. Atualmente, as coisas mudaram. Geraldo Castelli (2016), diz que os sistemas automatizados contribuíram muito para a agilidade dos serviços nos hotéis. No contexto do sistema de gestão de reservas em hotelaria, qual alternativa assinala essa afirmativa? A. Promoveu maior motivação dos colaboradores. B. Fortaleceu o relacionamento entre hóspedes e hotéis, elevando o grau de satisfação pelos serviços desempenhados. C. Disponibilizou para todos os setores as informações pertinentes, de forma quase instantânea.