Um das Trilogias de Juran é o planejamento da qualidade. Segundo Marshall Junior et al. (2008), esse processo é a preparação para se alcançar os ob...

Um das Trilogias de Juran é o planejamento da qualidade. Segundo Marshall Junior et al. (2008), esse processo é a preparação para se alcançar os objetivos. Trata-se de um conjunto de atividades que objetivam o desenvolvimento de produtos e processos necessários para o atendimento das necessidades dos clientes.

Fonte: adaptado de: TOLEDO, J. C. de. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.Considerando o planejamento da qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I. Identificação dos clientes e determinar as necessidades deles.

II. Capacitação dos colaboradores para implementação do plano.

III. Elaboração de processos capazes de reproduzir essas características.

IV. Definição das características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes.

É correto o que se afirma em: