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Ed 
há 5 meses
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços, focando na satisfação do cliente. Os principais funcionamentos da TQM incluem: 1. Foco no Cliente: A qualidade é definida pelas necessidades e expectativas dos clientes. O objetivo é encantá-los com produtos e serviços. 2. Envolvimento de Todos: Todos os colaboradores da organização, desde a alta gestão até os operacionais, devem estar envolvidos no processo de melhoria da qualidade. 3. Melhoria Contínua: A TQM promove a busca constante por melhorias em processos, produtos e serviços, utilizando ferramentas como o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir). 4. Tomada de Decisão Baseada em Dados: As decisões devem ser baseadas em dados e análises, garantindo que as melhorias sejam fundamentadas e eficazes. 5. Abordagem de Sistema: A TQM considera a organização como um sistema interconectado, onde a qualidade em uma área impacta outras. Esses princípios ajudam as empresas a se adaptarem às necessidades do mercado e a alcançarem a excelência em qualidade.
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Ed
há 2 anos
O funcionamento principal da Gestão de Qualidade Total (TQM) é a busca constante pela melhoria contínua dos processos e produtos/serviços da organização, com o objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz. Para isso, a TQM envolve todos os colaboradores da empresa em um processo de gestão participativa, onde cada um é responsável pela qualidade do seu trabalho e pela identificação e solução de problemas. A TQM também utiliza ferramentas de gestão da qualidade, como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), para garantir a eficácia dos processos e a melhoria contínua.
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