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Pergunta 4 0,5 Pontos 3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classifica...

Pergunta 4 0,5 Pontos 3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classificação correta dos processos. Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria em um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de logística conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa documentação, constavam os seguintes processos: 1) Gerir segurança patrimonial; 2) Receber material; 3) Pagar distribuidor de diesel; 4) Realizar manutenção da frota; 5) Atender solicitação de distribuição; 1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de gerenciamento; 4-processo-chave; 5-processo de suporte. 1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave. 1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de suporte; 4- processo de suporte; 5-processo-chave. 1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de gerenciamento; 5-processo-chave. 1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo de gerenciamento.

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A alternativa correta é a letra B: "1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave". Isso porque, de acordo com os conceitos de cadeia de valor, os processos-chave são aqueles que agregam valor ao produto ou serviço oferecido pela empresa, enquanto os processos de suporte são aqueles que dão suporte aos processos-chave e os processos de gerenciamento são aqueles que gerenciam e coordenam os demais processos. No caso apresentado, o processo de atender solicitação de distribuição é um processo-chave, pois agrega valor ao serviço oferecido pelo centro de distribuição. O processo de receber material também é um processo-chave, pois é essencial para o funcionamento do centro de distribuição. Já o processo de gerir segurança patrimonial é um processo de suporte, pois dá suporte aos processos-chave. O processo de pagar distribuidor de diesel é um processo de suporte, pois dá suporte ao processo-chave de realizar a distribuição. E o processo de realizar manutenção da frota é um processo de gerenciamento, pois gerencia e coordena os demais processos.

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