(Principais indicadores de sucesso empresarial) Uma das ferramentas de controle da qualidade e melhoria contínua das organizações são os indicadore...

Analisando as alternativas: a. O lucro alcançado é o principal indicador do desempenho financeiro da organização. - Correta. O lucro é de fato um dos principais indicadores do desempenho financeiro de uma organização. b. O consumidor costuma mensurar a qualidade dos produtos pela possibilidade que têm em atender às suas expectativas de consumo. Ao mesmo tempo, a qualidade, do ponto de vista do consumidor, está diretamente ligada ao valor de mercado do produto. - Correta. A satisfação do consumidor e a percepção de qualidade estão diretamente relacionadas ao valor de mercado do produto. c. Satisfação do consumidor, indicadores de vendas e qualidade dos serviços são alguns dos indicadores de resultados. - Correta. Todos esses são indicadores de resultados importantes para uma organização. d. O processo de avaliação e elaboração de indicadores deve ser esporádico, permitindo a visualização intermitente dos resultados. - Incorreta. O processo de avaliação e elaboração de indicadores deve ser contínuo para permitir uma análise consistente dos resultados. e. O índice da produtividade é utilizado pela alta cúpula para o processo de tomada de decisão. - Correta. O índice de produtividade é um indicador importante para a tomada de decisões pela alta administração. Portanto, a alternativa incorreta é a letra d. O processo de avaliação e elaboração de indicadores deve ser esporádico, permitindo a visualização intermitente dos resultados.