Sobre a satisfação, ela é definida como a comparação entre dois critérios do cliente. Sobre esses dois critérios, assinale a alternativa CORRETA: ...
Sobre a satisfação, ela é definida como a comparação entre dois critérios do cliente. Sobre esses dois critérios, assinale a alternativa CORRETA:
A Custo-benefício e tolerância.
B Desempenho real e custo-benefício.
C Desempenho real e expectativa.
D Expectativa e tolerância.
A Custo-benefício e tolerância.
B Desempenho real e custo-benefício.
C Desempenho real e expectativa.
D Expectativa e tolerância.
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Ed 
A satisfação é definida como a comparação entre o desempenho real e as expectativas do cliente. Portanto, a alternativa correta é: C) Desempenho real e expectativa.
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