O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não re...

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quarto diferentes perspectivas. Sendo assim, relacione a cada uma das perspectivas o respectivo indicador de performance. I - Financeira II - Cliente III - Processos internos IV - Aprendizagem e crescimento P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados Q - Retorno do ativo R - Qualidade na comunicação com os consumidores S - Satisfação do consumidor T - Eficiência na utilização dos recursos

a) I - Q; II - R; III - S e IV - P
b) I - S; II - T; III - P e IV - R
c) I - T; II - Q; III - P e IV - S
d) I - Q; II - R; III - T e IV - P
e) I - T; II - S; III - Q e IV - R