“Um produto é considerado defeituoso se as suas características da qualidade não satisfizerem a uma determinada especificação; será considerado per...

“Um produto é considerado defeituoso se as suas características da qualidade não satisfizerem a uma determinada especificação; será considerado perfeito ou não defeituoso em caso contrário. Mesmo produtos não defeituosos apresentam variações dentro dos limites de sua especificação, o que significa dizer que esses produtos não são exatamente idênticos.” WERKEMA, C. Ferramentas estatísticas básicas do Lean Seis Sigma integradas. Barueri: Grupo GEN, 2014. p. 3. É certo que as causas da variação na qualidade de produtos:
a. devem-se a causas inerentes do processo e causas que ocorrem ocasionalmente.
b. desaparecem quando se adota operações padronizadas.
c. só ocorrem em processos fora de controle estatístico.
d. são sempre evitáveis.
e. devem-se apenas a anomalias do processo.