O que se entende por gaps? Falhas no processo de gestão da qualidade. Falhas no serviço. Falhas no produto. Diminuição de custos para a em...

Gaps são as falhas que ocorrem entre as expectativas dos clientes e a percepção que eles têm do serviço ou produto oferecido. Essas falhas podem ocorrer em diferentes áreas, como no processo de gestão da qualidade, no serviço ou no produto em si. A diminuição de custos para a empresa não é necessariamente um gap, mas pode ser uma consequência de uma gestão eficiente que busca reduzir desperdícios e otimizar recursos.