As afirmativas corretas são: I. A análise SWOT da Gamma Inc. é essencial para a formulação de sua estratégia. II. Identificar pontos fracos, como o atendimento ao cliente, é crucial para a definição de metas eficazes. Portanto, a alternativa correta é a letra B) I e II. No entanto, a afirmativa III está incorreta, pois a análise SWOT deve levar em consideração tanto as oportunidades quanto as ameaças identificadas, para que a empresa possa formular uma estratégia que leve em conta todos os fatores relevantes.
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