I. Os respondentes são divididos em 3 categorias, com base nas notas que dão: Promotores, Neutros e Detratores. II. Os respondentes que dão as no...

As afirmativas corretas sobre NPS, principais conceitos e cálculo do KPI relacionado à satisfação do consumidor são: I. Os respondentes são divididos em 3 categorias, com base nas notas que dão: Promotores, Neutros e Detratores. II. Os respondentes que dão as notas 9 ou 10 podem ser chamados de Promotores e recebem promoções especiais para se tornarem “advogados da marca”. III. Os respondentes que dão notas 7 e 8 são os Neutros que não ajudam a espalhar a marca, mas frequentemente atrapalham bastante por não serem considerados um bom feedback. IV. E por fim, os que dão notas de 0 a 6 são os Detratores que não têm uma boa relação com a marca e podem promover uma concorrência predatória. V. Para gerar o indicador, a fórmula é simples: (Promotores + Detratores) /Número total de respondentes. Portanto, a alternativa correta é a letra E.