4. O que é a teoria das filas?

A teoria das filas é um ramo da matemática aplicada que estuda o comportamento de sistemas de espera, como filas de pessoas em um banco, por exemplo. Ela busca analisar o tempo de espera, o número de pessoas na fila, a capacidade do sistema e outros fatores que possam influenciar no desempenho do sistema de filas. A partir dessas análises, é possível desenvolver estratégias para melhorar o desempenho do sistema, como a adição de mais atendentes ou a implementação de um sistema de senhas. A teoria das filas é amplamente utilizada em diversas áreas, como em empresas de serviços, hospitais, aeroportos e supermercados, por exemplo.