é possivel ouvir indiretamente o cliente por meio de duas ferramentas: a compra fantasma e os paineis de colaboradores. Explique o q é a ferramenta...

A ferramenta de compra fantasma é uma técnica utilizada pelas empresas para avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes. Consiste em contratar uma pessoa, que se passa por um cliente comum, para realizar uma compra ou utilizar um serviço oferecido pela empresa, sem que os funcionários saibam que se trata de um teste. Dessa forma, é possível avaliar o atendimento, a qualidade do produto ou serviço oferecido, a limpeza do ambiente, entre outros aspectos importantes para a satisfação do cliente. A compra fantasma é uma ferramenta importante para as empresas avaliarem a qualidade do atendimento e identificarem pontos de melhoria para garantir a satisfação do cliente.