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Ed 
Das proposições apresentadas, as corretas que desencadeiam mudanças em TI são: a. Necessidade de criação de novos serviços. b. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI a fim de se evitarem incidentes. d. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modificar um serviço para sua correção.
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