O autor do Livro Qualidade Classe Mundial, Keki Bhote, percebeu, em suas palestras e consultorias, que as empresas interessadas em evoluir para o p...

O autor do Livro Qualidade Classe Mundial, Keki Bhote, percebeu, em suas palestras e consultorias, que as empresas interessadas em evoluir para o patamar de qualidade das empresas de classe mundial queriam saber: "o que deixaram de fazer ou o que fizeram de errado nos programas anteriores" para evitar novos investimentos com resultados decepcionantes. Com isso ele resumiu os questionamentos de seus clientes e transformou-os em uma pesquisa, a qual convidava os participantes logo no início de suas palestras a preencherem-na voluntaria e anonimamente. Ele agrupou as atividades empresariais em dez áreas: Administração, Projetos, Organização, Fornecedores, Avaliação, Produção, Ferramentas, Apoio, Clientes e Pessoas. Com base nas respostas, ele classificava a empresa em uma das quatro fases da evolução em busca da Qualidade Classe Mundial. Assinale qual a alternativa que se encaixa, dentro das áreas propostas, no último estágio (Classe Mundial) dessa classificação.

a. Fornecedores - Redução de fornecedores. 5000 PPM de inconformidade.
b. Clientes - QFD - Desdobramento da função qualidade.
c. Organização - o gerenciamento é matricial, com equipes multissetoriais.
d. Administração - qualidade é um valor na instituição, é um estilo de vida de todos.
e. Projeto - FMEA - Análise de falhas influencia a melhoria nos processos.