A formação das expectativas dos clientes é influenciada por uma variedade de fatores. Essas expectativas moldam a maneira como os clientes percebem...

A formação das expectativas dos clientes é influenciada por uma variedade de fatores. Essas expectativas moldam a maneira como os clientes percebem, avaliam e interagem com produtos, serviços e empresas. Assim, um amigo recomendou um restaurante, dizendo sobre a comida bem-feita e o atendimento excelente, o qual ele gosta muito e frequenta sempre. Neste caso, os fatores abordados foram: a. Comunicação boca a boca e necessidade pessoal. b. Comunicação externa e necessidade pessoal. c. Experiência anterior e comunicação boca a boca. d. Comunicação externa e experiência anterior. e. Experiência anterior e necessidade pessoal.