A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de respostas apropriadas para cada situação. Cada vez mais o...

A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de respostas apropriadas para cada situação. Cada vez mais o foco das organizações está na capacitação dos negociadores. Qual das alternativas indica de forma correta dois comportamentos que podem ser nocivos e dificultam um relacionamento construtivo? Assinale-a.

a. Comunicação e defesa.
b. Passividade e empatia.
c. Emoção e comunicação.
d. Agressão e regressão.
e. Resiliência e objetividade.