É comum na literatura sobre Gestão da Qualidade, encontrarmos a expressão “Gurus da Qualidade” para designar os principais estudiosos ou mentores q...

É comum na literatura sobre Gestão da Qualidade, encontrarmos a expressão “Gurus da Qualidade” para designar os principais estudiosos ou mentores que fizeram importantes e históricas contribuições para a qualidade nas indústrias. Walter Andrew Shewhart é considerado um desses gurus. Analise as afirmativas abaixo acerca dessas contribuições e identifique a afirmativa correta quanto à contribuição de Shewhart para a Qualidade. a. Walter Andrew Shewhart foi o grande defensor do Controle de Qualidade Total (CQT) e pregava que a Qualidade era responsabilidade de todos. Algo que nem sempre foi visto dessa maneira, já que a qualidade anteriormente era relegada à atividade de inspeção. b. Walter Andrew Shewhart desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito e começou a estabelecer um conjunto de princípios que consideravam que colocavam a satisfação dos consumidores no centro da discussão sobre qualidade e competitividade sustentada no longo prazo. c. Walter Andrew Shewhart foi considerado o pai do Controle Estatístico da Qualidade, introduzindo a estatística aos processos industriais para garantir a qualidade, é criador dos gráficos de controle e do Ciclo PDCA, ferramentas fundamentais para o gerenciamento da qualidade. d. Walter Andrew Shewhart defende o desenvolvimento de um Sistema Gerencial de Qualidade (SGQ) nas empresas. e. Walter Andrew Shewhart desenvolveu sua própria técnica de incentivo à melhoria continua, chamada Trilogia Juran e composta por Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento.