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A alternativa correta é a letra d. No primeiro momento da história da qualidade, a qualidade era relativa e voltada essencialmente a inspeção (ou seja, verificar os itens depois de prontos se estavam com qualidade para enviar aos clientes). Com a evolução da produção em massa e a necessidade de garantir a qualidade em larga escala, surgiram novas abordagens e técnicas de gestão da qualidade, como o controle estatístico de processos e a gestão da qualidade total.
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