Joseph Moses Juran, considerado um dos gurus da qualidade por suas contribuições à disciplina, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para...

Joseph Moses Juran, considerado um dos gurus da qualidade por suas contribuições à disciplina, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para empresas e entusiastas da Qualidade, utilizando-se de diversas técnicas e medidas de gestão. A Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade é uma das abordagens por ele desenvolvida. Sobre ela, assinale a alternativa correta: a. Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade consiste em uma abordagem focada em três áreas principais: 1) planejamento da qualidade; 2) controle da qualidade e 3) melhoria da qualidade. b. Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade são formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos e podem divergir no que diz respeito a forma, método e objetivos relacionados ao sistema de medição da empresa. São informações quantitativas ou fatos relevantes que expressam o desempenho de um produto ou processo em termos de eficiência, eficácia ou satisfação. c. Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade consiste em uma abordagem focada em três áreas principais: 1) planejamento da qualidade; 2) gestão de processos e 3) indicadores de gestão. d. Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade consiste em uma abordagem que permite facilmente distinguir entre causas de variação comuns ao processo e aquelas causas especiais que deveriam ser investigadas. e. Trilogia Juran ou Trilogia da Qualidade consiste em uma abordagem de quatro passos: planejar; fazer; verificar (do inglês Plan-Do-Check-Act).