por meio de do designer de serviços é possivel mapear todos os pontos de contato e interações entre os usuários e o serviço

Sim, por meio do designer de serviços é possível mapear todos os pontos de contato e interações entre os usuários e o serviço. O designer de serviços é uma abordagem que busca criar serviços centrados no usuário, levando em consideração todas as etapas do processo, desde a identificação da necessidade até a entrega do serviço. Dessa forma, é possível mapear todos os pontos de contato e interações entre os usuários e o serviço, a fim de identificar oportunidades de melhoria e oferecer uma experiência mais satisfatória para o usuário.