Respostas
A alternativa correta é a letra A. Segundo a ITIL, as mudanças normais são aquelas implementadas com frequência e com dimensionamento de recursos e cronograma. Se não forem implementadas, podem resultar em problemas severos. As mudanças padrão são mudanças que, por serem comuns, dispensam a utilização de procedimentos ou instruções de trabalho, apoiando-se na experiência do usuário da infraestrutura de TI. As mudanças emergenciais devem passar por todos os processos de planejamento e implantação, bem como análise de viabilidade, cronograma, orçamentação, entre outros processos. As mudanças emergenciais, normalmente, são feitas com tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos em caráter emergencial, acarretando maiores riscos. As mudanças normais têm, geralmente, tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos. Um tempo maior para essas atividades deve ser fornecido para o caso de mudanças emergenciais.
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