Segundo a ITIL, existem três tipos de mudanças possíveis nas tecnologias da informação. A respeito dessas modalidades de mudança, assinale a altern...

Segundo a ITIL, existem três tipos de mudanças possíveis nas tecnologias da informação. A respeito dessas modalidades de mudança, assinale a alternativa correta.

As mudanças padrão são mudanças que, por serem comuns, dispensam a utilização de procedimentos ou instruções de trabalho, apoiando-se na experiência do usuário da infraestrutura de TI.
As mudanças emergenciais, normalmente, são feitas com tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos em caráter emergencial, acarretando maiores riscos.
As mudanças emergenciais devem passar por todos os processos de planejamento e implantação, bem como análise de viabilidade, cronograma, orçamentação, entre outros processos.
As mudanças normais são aquelas implementadas com frequência e com dimensionamento de recursos e cronograma. Se não forem implementadas, podem resultar em problemas severos.
As mudanças normais têm, geralmente, tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos. Um tempo maior para essas atividades deve ser fornecido para o caso de mudanças emergenciais.
a) As mudanças padrão são mudanças que, por serem comuns, dispensam a utilização de procedimentos ou instruções de trabalho, apoiando-se na experiência do usuário da infraestrutura de TI.
b) As mudanças emergenciais, normalmente, são feitas com tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos em caráter emergencial, acarretando maiores riscos.
c) As mudanças emergenciais devem passar por todos os processos de planejamento e implantação, bem como análise de viabilidade, cronograma, orçamentação, entre outros processos.
d) As mudanças normais são aquelas implementadas com frequência e com dimensionamento de recursos e cronograma. Se não forem implementadas, podem resultar em problemas severos.
e) As mudanças normais têm, geralmente, tempo reduzido para planejamento e aquisição de recursos. Um tempo maior para essas atividades deve ser fornecido para o caso de mudanças emergenciais.