Uma empresa pode ser avaliada pelo cliente pelos critérios RATER: reliability (confiabilidade), assurance (segurança), tangibility (tangibilidade),...

Uma empresa pode ser avaliada pelo cliente pelos critérios RATER: reliability (confiabilidade), assurance (segurança), tangibility (tangibilidade), empathy (empatia) e responsiveness (responsividade). Claro que cada cliente dá maior importância para um ou outro item, mas esses são os fatores mais relevantes para os consumidores em geral. Diante das características de cada um, assinale a alternativa INCORRETA.

a) Confiabilidade – descobrir os desejos e as prioridades dos clientes. É preciso mostrar que nos importamos com o que pensam.
b) Segurança – é a capacidade de transmitir confiança e segurança ao cliente, mostrando que a empresa está preparada para lidar com imprevistos.
c) Tangibilidade – refere-se à capacidade de apresentar os serviços de forma tangível, visível e concreta.
d) Empatia – é a habilidade de compreender as necessidades e desejos dos clientes, demonstrando interesse genuíno em ajudá-los.
e) Responsividade – trata-se da disposição para ajudar os clientes e fornecer um serviço rápido e eficiente.