A avaliação dos serviços é representada por cinco critérios de Rater, que são: confiabilidade, garantia, tangibilidade, empatia e receptividade. As...

A avaliação dos serviços é representada por cinco critérios de Rater, que são: confiabilidade, garantia, tangibilidade, empatia e receptividade. Assinale a alternativa correta em relação à confiabilidade.

Escolha uma opção:


capacidade de realizar o serviço prometido com segurança e precisão
comunicação e entender muito bem o cliente
disposição para ajudar clientes e prestar o serviço imediato
habilidade para um serviço de qualidade e caso haja alguma desconformidade, o problema deve ser corrigido
as características são aparências de instalações físicas, equipamentos, pessoal e material de comunicação