O entendimento do processo de compra é muito importante para que as organizações entendam o papel do consumidor na efetivação de um produto ou serv...

Vamos analisar as afirmativas: I. A pessoa que inicia o processo de compra é sempre a mesma que o utiliza. Isso nem sempre é verdade, pois em muitos casos, a pessoa que inicia o processo de compra pode adquirir o produto para outra pessoa. II. Todos os consumidores passam por um processo de decisão antes de realizar uma compra. Essa afirmação é verdadeira, pois a maioria dos consumidores passa por um processo de decisão antes de efetuar uma compra. III. A automatização do atendimento vem ganhando força. Essa afirmação é verdadeira, pois a automatização do atendimento ao cliente tem se tornado uma prática comum em muitas empresas. IV. O atendimento personalizado é uma técnica para se manter qualidade na experiência do cliente. Essa afirmação também é verdadeira, pois o atendimento personalizado é uma técnica eficaz para garantir a qualidade da experiência do cliente. Portanto, a opção correta é: c) I e II e IV.

A sentença II está correta, já que todo consumidor naturalmente passará por um processo de decisão. A sentença III está correta, visto que atendimentos mais automatizados conquistam as empresas, já que diminuem o custo. Por fim, a sentença IV está correta, já que o atendimento personalizado é valorizado pelo cliente.

A resposta correta é: II, III e IV.