Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer:

realizar auditoria interna e externa
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente estabelecidos
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo