Antes do surgimento do CRM - Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) os sistemas eram voltados exclusivamente à g...

A opção correta é: "O aumento da capacidade de armazenamento e processamentos dos dados." O surgimento do CRM - Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) foi impulsionado pelo aumento da capacidade de armazenamento e processamento de dados, que permitiu às empresas coletar e analisar informações sobre seus clientes de forma mais eficiente. Com isso, as empresas puderam entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, personalizar o atendimento e melhorar a fidelização. Além disso, o CRM também permitiu a integração de diferentes áreas da empresa, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, em uma única plataforma, o que contribuiu para a melhoria da eficiência e produtividade.