Quando o assunto é o processo de tratamento de reclamações, várias atividades e etapas são necessárias para que tal processo seja realizado adequad...

Quando o assunto é o processo de tratamento de reclamações, várias atividades e etapas são necessárias para que tal processo seja realizado adequadamente. Sendo assim, para as atividades necessárias ao atendimento das reclamações listadas a seguir, qual das alternativas apresenta uma correta organização das etapas das atividades a serem realizadas?
I) Análise da procedência de cada reclamação.
II) Recebimento e registro das reclamações.
III) No caso de reclamações procedentes.
IV) Deve-se fixar um mínimo tempo ideal para a solução dos problemas.
V) Resolvido o problema, o cliente deve ser informado.
a. I, II, III, IV e V
b. II, I, III, IV e V
c. III, I, II, IV e V
d. IV, I, II, III e V
e. I, II, III, V e IV