Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado como Ambiente da Organização, onde podemos encontrar as forças qu...

Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado como Ambiente da Organização, onde podemos encontrar as forças que têm origem nos clientes, fornecedores, concorrentes e nas ações das comunidades vizinhas à organização. A ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes A ameaça de bens ou serviços substitutos Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais