O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de ...

Analisando as afirmações, a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). A afirmação I está correta, pois a equipe do Service Desk busca reduzir o incidente em uma solução de correção. A afirmação II também está correta, pois a equipe do Service Desk realiza a solução corretiva (definitiva). No entanto, a afirmação III está incorreta, pois a catalogação do problema não é realizada até que ocorra em uma quantidade significativa. Portanto, a alternativa correta é: "Somente as afirmações I e II estão corretas".