É uma estratégia que visa antecipar e entender necessidades dos clientes para que assim a empresa possa agregar valor ao seus produtos e serviços e...
É uma estratégia que visa antecipar e entender necessidades dos clientes para que assim a empresa possa agregar valor ao seus produtos e serviços e consequentemente fidelizar os clientes normalmente as grandes empresas utilizam um software especializado para gerenciar os seus relacionamentos com clientes mais ele pode não ser necessário para pequenas empresas
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