A alternativa que melhor define cláusula abusiva é a letra A: "Cláusulas que colocam em desvantagem uma das partes contratantes e esteja em desacordo com os princípios gerais e contratuais". As cláusulas abusivas são aquelas que prejudicam o consumidor, colocando-o em desvantagem em relação ao fornecedor, e que vão contra os princípios gerais e contratuais, como a boa-fé e o equilíbrio entre as partes. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a inclusão de cláusulas abusivas nos contratos de consumo, garantindo assim a proteção dos direitos do consumidor.
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